Liebe Tierfreunde,

herzlich willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unseren Futterreich Store. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unser freundliches Kundenservice-Team unter [email protected] zu kontaktieren.

Über uns

Wer ist Futterreich?
Futterreich ist Ihr Premium-Partner für artgerechte Hundeernährung. Unser Sitz befindet sich in Mainz, Deutschland, und wir liefern hochwertige Hundenahrung und Zubehör weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Regionen und abgelegener Gebiete). Wir legen größten Wert auf Qualität, Transparenz und exzellenten Kundenservice.

Produkte

Welche Marken führen Sie in Ihrem Sortiment?
Unser Sortiment umfasst Premium-Marken wie Acana, Orijen, Belcando, Happy Dog, Mjamjam, Wildes Land und viele mehr. Wir bieten sowohl Trocken- als auch Nassfutter, sowie Zubehör wie Halsbänder und Spielzeug an.
Wie wähle ich das richtige Futter für meinen Hund aus?
Für Neukunden empfehlen wir, zunächst kleinere Mengen unserer beliebtesten Produkte wie Acana, Orijen oder Belcando zu testen, bevor Sie größere Vorräte anlegen. Jeder Hund hat individuelle Bedürfnisse – achten Sie auf Alter, Größe, Aktivitätslevel und mögliche Allergien Ihres Vierbeiners.
Führen Sie auch spezielle Diätfutter?
Ja, in unserem Sortiment finden Sie verschiedene spezielle Ernährungslösungen. Sollten Sie spezielle Anforderungen haben, kontaktieren Sie uns gerne für eine persönliche Beratung.

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren: Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Alle Zahlungen werden über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt, um maximale Sicherheit zu gewährleisten.
Ist meine Zahlungsinformation sicher?
Absolut! Wir verwenden nur sichere, verschlüsselte Zahlungsgateways und speichern keine Kreditkarteninformationen auf unseren Servern.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Aufgrund unserer strengen Qualitätskontrolle benötigen wir 1-2 Werktage zur Bearbeitung Ihrer Bestellung, bevor sie versandt wird.
Welche Versandoptionen bieten Sie an?
Standardversand (€12,95):
• Versand mit DHL oder FedEx
• Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
• Echtzeit-Tracking verfügbar
• Ideal für dringende Bestellungen oder kleinere Pakete
Kostenloser Versand (ab €50 Bestellwert):
• Versand mit EMS
• Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
• Tracking-Service inklusive
• Perfekt für monatliche Futtervorräte oder umfangreiche Bestellungen

Hinweis: Bei Bestellungen unter €50 fällt eine Versandgebühr von €12,95 an.

Liefern Sie auch international?
Ja, unser Service steht Hundefreunden in fast allen Ländern der Welt zur Verfügung (ausgenommen sind einige asiatische Regionen und abgelegene Gebiete). Egal ob Sie in Europa, Nordamerika oder anderswo leben – wir machen es Ihnen leicht, Ihren Hund mit erstklassiger Ernährung zu versorgen.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, für beide Versandoptionen bieten wir Tracking-Services an. Sie erhalten Ihre Tracking-Nummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Rückgaben & Umtausch

Was ist Ihre Rückgabepolitik?
Sollten Sie mit einem Produkt nicht vollständig zufrieden sein, akzeptieren wir Rückgaben innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter [email protected], um den Rückgabeprozess einzuleiten.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt in der Regel der Kunde, es sei denn, es handelt sich um einen Fehler unsererseits oder um ein defektes Produkt. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser freundliches Team in Mainz steht Ihnen gerne für alle Fragen zur Verfügung. Sie erreichen uns per E-Mail unter [email protected]. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.
Wo befindet sich Ihr Unternehmen?
Unsere Adresse lautet:
Futterreich Store
Gaustraße 92
56708 Mainz
Deutschland
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Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und freuen uns darauf, Sie und Ihren vierbeinigen Freund mit Premium-Produkten zu versorgen!

Herzliche Pfotengrüße,
Ihr Futterreich-Team