Herzlich willkommen in unserer Rückgaberichtlinie! Bei Futterreich legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und die Ihres vierbeinigen Begleiters. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Zustand der Ware: Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein
  • Ausnahme: Aus hygienischen Gründen können geöffnete Nahrungsmittel (Nassfutter, Trockenfutter) nicht zurückgenommen werden

Nicht rücknehmbare Artikel

Folgende Produkte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden, sobald die Verpackung geöffnet wurde:

  • Alle Nahrungsmittel (Acana, Belcando, Dog’s Love, Happy Dog, Mjamjam, Müller’s Naturhof, NATURAL, Orijen, Pets Premium, The Goodstuff, Wildes Land)
  • Geöffnete Nassfutter- und Trockenfutter-Produkte

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie uns Ihre Rückgabeanfrage innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an [email protected]. Nutzen Sie gerne unser vorgefertigtes Formular:

Rückgabeanfrage – Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

Sehr geehrtes Futterreich-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum] (Bestellnummer: [Nummer]) zurücksenden:

  • [Artikelname], [Menge], [Grund der Rückgabe]
  • [Artikelname], [Menge], [Grund der Rückgabe]

Ich bestätige, dass die Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung sind.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabebestätigung:

  • Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie der Bestellbestätigung bei
  • Kleben Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett auf das Paket

3. Paket versenden

Bitte senden Sie das Paket an:

Futterreich Rücksendungen
Gaustraße 92
56708 Mainz
Deutschland

Hinweis: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

Erstattung der Zahlung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihre Erstattung veranlassen:

  • Erstattungszeitraum: Innerhalb von 5-7 Werktagen nach Wareneingang
  • Erstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird oder der Artikel fehlerhaft ist

Umtausch von Artikeln

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Folgen Sie dem Rückgabeprozess wie oben beschrieben
  2. Geben Sie in Ihrer Anfrage an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen
  3. Wir senden Ihnen den neuen Artikel, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist

Hinweis: Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Klärung der Zahlungsmodalitäten.

Fehlerhafte oder beschädigte Ware

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben:

  • Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]
  • Fügen Sie Fotos des beschädigten Artikels bei
  • Wir arrangieren einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Futterreich, Gaustraße 92, 56708 Mainz, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Futterreich und unsere Premium-Produkte für Ihren Hund. Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Herzliche Pfotengrüße aus Mainz,
Ihr Futterreich-Team