Herzlich willkommen bei Futterreich – Ihrem Premium-Anbieter für hochwertige Hundeernährung und -zubehör! Wir legen größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und die Ihres vierbeinigen Freundes. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang Ihrer Zahlung.

Versandoptionen

Standardversand:

  • Versandkosten: 12,95 €
  • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand

Kostenloser Versand:

  • Verfügbar für Bestellungen über 50 €
  • Versanddienstleister: EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.

Zahlungsmöglichkeiten

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Rückgaberichtlinie

Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Dabei gelten folgende Bedingungen:

  • Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten sein
  • Der Rücksendeschein oder eine Kopie der Bestellbestätigung muss beigelegt werden

Wichtiger Hinweis:

Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgenommen werden, sobald die Verpackung geöffnet wurde:

  • Alle Nahrungsmittel (Acana, Belcando, Dog’s Love, Happy Dog, Mjamjam, Müller’s Naturhof, NATURAL, Orijen, Pets Premium, The Goodstuff, Wildes Land)
  • Geöffnete Nassfutter- und Trockenfutter-Produkte

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie Ihre Rückgabeanfrage innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an [email protected]. Nutzen Sie gerne folgende Vorlage:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

Sehr geehrtes Futterreich-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum] (Bestellnummer: [Nummer]) zurücksenden:

[Artikelname], [Menge], [Grund der Rückgabe]

Ich bestätige, dass die Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung sind.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Kundennummer, falls bekannt]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabebestätigung:

  • Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie der Bestellbestätigung bei
  • Kleben Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett auf das Paket

3. Paket versenden

Bitte senden Sie das Paket an:

Futterreich Rücksendungen
Gaustraße 92
56708 Mainz
Deutschland

Hinweis: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

Erstattung der Zahlung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben:

  • Erstattungszeitraum: Innerhalb von 5-7 Werktagen nach Wareneingang
  • Erstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird oder der Artikel fehlerhaft ist

Umtausch von Artikeln

Möchten Sie einen Artikel umtauschen:

  1. Folgen Sie dem Rückgabeprozess wie oben beschrieben
  2. Geben Sie in Ihrer Anfrage an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen
  3. Wir senden Ihnen den neuen Artikel, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist

Hinweis: Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Klärung der Zahlungsmodalitäten.

Fehlerhafte oder beschädigte Ware

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben:

  1. Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]
  2. Fügen Sie Fotos des beschädigten Artikels bei
  3. Wir arrangieren einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung

Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Futterreich, Gaustraße 92, 56708 Mainz, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Futterreich und unsere Premium-Produkte für Ihren Hund. Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Herzliche Pfotengrüße aus Mainz,
Ihr Futterreich-Team